潘丽红，石家庄市供水总公司服务热线主任，工作中高标准严要求，努力钻研业务，不断提高自身素质和业务水平。她注重提高热线工作人员思想业务水平，做到解释到位，以理服人，既要维护公司的形象，又要使用户满意，树立“急用户所急，想用户所想”的思想，更好的为用户服务。在处理各类用水难题中，积极与相关单位沟通协作，针对一些典型问题，她经常与有关单位到现场了解情况，积极解决。对于不属于责任范围的工作，也全身心地去解决处理。几年来，在她的带领下，热线全体工作人员以饱满的工作热情，周到的服务，成为团结向上、朝气蓬勃的集体，树立了良好的社会形象。2003年、2004年热线被省精神文明委员会命名为“文明岗台”；2004年4月被团市委授予“青年文明号”。 潘丽红也多次荣获公司、市城管局“劳动模范”、2003—2004年被评为石家庄市服务明星。